Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à traiter des informations vous concernant, notamment lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou passez une commande. La présente politique vous informe de la manière dont nous traitons ces informations.
1 – Collecte des informations
Nous recueillons des informations lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou passez commande.
Informations obligatoires : organisation, adresse e-mail, téléphone, description de votre demande.
Informations facultatives : prénom, nom, fichier de projet.
Dans le cadre d’une commande : téléphone, adresse de livraison et/ou facturation, coordonnées de paiement (traitées directement par notre prestataire sécurisé — non stockées sur nos serveurs).
2 – Utilisation des informations
Les informations recueillies peuvent être utilisées pour :
- Vous contacter par e-mail ou téléphone pour répondre à vos demandes
- Vous proposer des solutions commerciales adaptées
- Gérer et suivre vos commandes
- Établir devis et factures
- Améliorer notre service client et notre site
3 – Communication des informations
Nous sommes les seuls propriétaires des informations recueillies sur ce site. Vos données personnelles ne sont pas vendues, échangées, transférées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Pour assurer la livraison de vos commandes, nous communiquons les informations nécessaires à l’expédition à nos prestataires de transport. Nous pouvons également communiquer vos informations à toute autorité légalement habilitée à les obtenir.
4 – Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer ces droits, adressez votre demande écrite à :
Graphic Ouest – 52 rue Principale – 72110 Rouperroux le Coquet
ou par e-mail : contact@graphic-ouest.fr
En cas de réclamation non résolue, vous pouvez contacter la CNIL : www.cnil.fr
5 – Contrôle et stockage des informations
Vous conservez un contrôle total sur les informations que vous nous transmettez. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés dont l’accès est restreint aux collaborateurs de l’entreprise. Nos systèmes sont équipés de pare-feu et de solutions antivirales régulièrement mises à jour. La connexion au site est sécurisée par le protocole HTTPS.
6 – Durée de conservation
- Données de compte : durée de vie du compte client
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable légale)
- Fichiers d’impression : 30 jours après livraison puis supprimés
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
7 – Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session, panier WooCommerce). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités du site.
8 – Acceptation
L’envoi d’informations via nos formulaires ne peut se faire sans avoir coché au préalable une case confirmant votre prise de connaissance de la présente politique de confidentialité.